Indicateurs qualité

SerendyMe est un nouvel entrant sur le marché de la formation : les indicateurs ci-dessous sont pré-identifiés et suivis dès la première session. Premiers résultats : session du 30/09/2026 (8 stagiaires).

Indicateurs suivis

• Taux de satisfaction moyen (9 critères) (%) : 91%
• Taux d'appréciation vis-à-vis des formateurs (%) : 100%
• Taux de satisfaction vis-à-vis des supports (%) : 93%
• Taux d'appréciation de la cohérence entre les attentes et la formation (%) : 85%
• Taux de satisfaction vis-à-vis des moyens pédagogiques (%) : 90%
• Taux de recommandation (%) : 100 %

Mode de calcul

Ces indicateurs sont calculés à partir des questionnaires de satisfaction « à chaud » retournés par les participants. Les taux sont des moyennes arithmétiques ; le taux de recommandation correspond à la part des répondants recommandant la formation. Aucune modération n'est appliquée : tous les questionnaires retournés sont pris en compte.

Panel & volumétrie

• Panel : 8 répondant(s) sur 8 participant(s).
• Bénéficiaires formés (cumul) : 8.
• Chiffres arrêtés au : 30/09/2026.
• Taux d'abandon : 0 %.

Aléas, difficultés ou réclamations

Un aléa pendant une session, une difficulté, une réclamation ? Utilisez notre formulaire unique avec le motif « Réclamation / difficulté / aléa » : vous recevez un accusé de réception immédiat, et une réponse sous 30 jours. Une réclamation adressée par e-mail à contact@serendyme.com reste recevable, avec accusé de réception sous 5 jours ouvrés.

Signaler un aléa, une difficulté ou une réclamation

Exploitation

Les résultats sont analysés lors du Bilan Qualité annuel, avec les appréciations de l'ensemble des parties prenantes (stagiaires à chaud et à froid, entreprises clientes et financeurs, équipe pédagogique) ; les points d'amélioration alimentent notre plan d'actions.

Dernière mise à jour : 16/10/2026 — version v1.5